Blended: (online) Gastvrijheid

Een warm welkom, persoonlijke aandacht en oprechte belangstelling bepalen hoe jouw gasten of klanten jouw dienst ervaren. Heb je een makelaarskantoor, een horecazaak, een gemeentekantoor of een tandartspraktijk? Je kan altijd een enorme impact op jouw gasten of klanten maken en een verpletterende ervaring in hun geheugen prenten. Werk aan je mindset, uitstraling en geef ze een onvergetelijke Wow!-ervaring mee.

Voor wie?

Je kent de basis van klantgericht werken. Je weet dat de klant het belangrijk vindt dat je goed luistert, vragen stelt en een open houding hebt. Maar er is nog meer. In deze training ga je net dat stapje verder zetten om jouw klanten of gebruikers méér te geven dan ze verwachten. 

Wat & Hoe?

Deze training is een mix van klassikaal en online onderwijs. Met niks-doen onderscheid je je niet. Je gaat onderzoeken waarom je iets niet doet, wat jouw belemmerende gedachten zijn en vooral: wat je wél kan doen. Creatief denken, samenwerken en klantgericht werken zijn belangrijke onderdelen van  het creëren van een complete klantbeleving.

Kenner, doener en meester in de gastvrijheid Esther Vijverberg heeft veel verhalende voorbeelden en een schat aan ervaring en kennis. Die deelt ze graag met jou. Samen bekijken jullie wat nodig is, wat je kan verbeteren en hoe je outside-the-box kan denken om jouw gasten met een warm en blij gevoel naar huis te laten gaan.

Waar?

Onze trainingslocaties zijn in Zaltbommel, Utrecht of Amsterdam.
Bekijk de trainingslocaties.