Kunnen we je helpen? Je vindt hier alle antwoorden op veelgestelde vragen. Staat het antwoord op jouw vraag er niet bij? Neem dan contact met ons op. 

Inhoud van een leerreis

• Hoe kan ik de inhoud van een leerreis overzien?
• Hoe gaat een leerreis in zijn werk? 
• Hoe is een leerreis opgebouwd?
• Wat is het niveau van de leerreizen?
• Wat zijn zelfstudietijd en doorlooptijd precies?
• Wat doe ik als een opdracht mij echt niet aanspreekt?

De master

• Hoe is een leerreis tot stand gekomen?
• Zijn de trainingen van New Heroes erkende opleidingen?

Supporter

• Wat is een supporter?
• Hoe werk ik met een supporter?
• Mijn supporter heeft nog niet gereageerd op mijn uitnodiging, wat nu?
• Moet een supporter een abonnement van New Heroes hebben?

Heropoints

• Wat zijn Hero Points?
• Wanneer krijg ik Hero Points?
• Wat is het nut van Hero Points?
• Wat zijn notificaties?

Certificaat

• Hoe krijg ik een certificaat en wat kan ik ermee?

Bookmarks

• Wat is een bookmarker en hoe werkt dit?

Voor jou

• Waarom zijn de leerdoelen zo belangrijk?
• Hoe stel ik een doel?

Dashboard & profiel

• Waar kan ik mijn actieve, favoriete (met een hartje) of afgeronde leerreizen terugvinden? 
• Kan ik het adres waarop ik de notificaties ontvang veranderen?

Privacy

• Wat gebeurt er met mijn antwoorden en filmpjes die ik upload?

Technische vragen en systeemvereiste

• Ik krijg een melding met de vraag voor toestemming om toegang te krijgen tot mijn camera en microfoon
• Mijn webcam/camera doet het niet
• Welke bestanden kan ik uploaden (om bijvoorbeeld aan mijn supporter te sturen)?
• Aan welke systeemeisen moet ik voldoen om gebruik te kunnen maken van het New Heroes platform? 

Voor bedrijven

• Kan ik subsidie of vergoeding krijgen?
• Ik wil meer informatie over het aanbod voor bedrijven, waar kan ik terecht?
• Wat is een administrator? 
• Wat kan de administrator aanpassen in ons zakelijke account?
• Kan ik gegevens inzien van de ontwikkeling van mijn medewerkers?
• Hoe geef ik mensen toegang tot New Heroes?

Abonnement & overeenkomst

• Kan ik een abonnement afsluiten voor een kortere periode?
• Kan ik een abonnement afsluiten voor een langere periode?
• Werken jullie ook met ‘staffelkorting’?
  

Maatwerk & advies

• Geven jullie ook advies over hoe je het meest uit een New Heroes abonnement haalt?
• Hebben jullie tips om mijn medewerkers te motiveren om te leren?
• Bieden jullie ook pakketten gericht specifieke thema’s, zoals duurzame inzetbaarheid, stress en burn-out?
• Wat houdt een bedrijfsabonnement bij New Heroes in?
• Voor hoeveel medewerkers kan ik een bedrijfsabonnement afsluiten?
• Kan ik als ZZP-er ook een zakelijk abonnement afsluiten?
• Hoe gaat de betaling in zijn werk?
  

Betaling & lidmaatschap

• Wat zijn de Algemene Voorwaarden en Betalingsvoorwaarden?
• Wanneer gaat mijn lidmaatschap precies van start? 
• Hoe kan ik mijn abonnement opzeggen?
• Is mijn abonnement dan meteen stopgezet?
• Wat gebeurt er met mijn gegevens als ik mijn account stop? 
• Ik had eerst een privé account, nu heb ik een account via mijn werkgever. Hoe gaat dat met de betaling? 
• Ik had eerst een privé account, nu heb ik een account via mijn werkgever. Kan ik mijn voortgang meenemen?
• Ik had eerst een account van mijn werkgever, maar dit stopt. Kan ik mijn voortgang meenemen?

Klantenservice & contact

• Ik heb een goed idee, wat nu?
• Ik zit nog met een onbeantwoorde vraag, met wie kan ik contact opnemen? 

Hoe kan ik de inhoud van een leerreis overzien?
Wanneer je wilt zien op welk punt je je in de leerreis bevindt, kun je de inhoudsopgave openklappen. Dit kan door rechts bovenin het menu open te klappen. Je ziet dan alle stappen. De groene vinkjes geven aan welke onderdelen je hebt behandeld en waar je gebleven bent. In dit menu kan je ook alvast vooruit spieken of terugkijken.

Hoe gaat een leerreis in zijn werk? 
Je volgt de leerreis online, waar en wanneer je maar wil. Je krijgt ook opdrachten. Het is de bedoeling dat je de opdrachten in de buitenwereld oefent. Ga dus vooral weg van je beeldscherm, laat de opdrachten even bezinken en oefen ze in de praktijk voor je weer verder gaat.

Hoe is een leerreis opgebouwd?
Een leerreis is opgebouwd uit een aantal stappen en hoofdstukken. Hierbij maken we gebruik van verschillende leerelementen:

• Doel stellen - Voorafgaand aan iedere leerreis vragen we je een doel te formuleren.
• De Wizard - Dit is een voorgeprogrammeerde instructie om theorie over te dragen met interactie.
• Questionnaire - Dit zijn vragenlijsten met als doel om jou meer inzicht te geven in jezelf.
• Open Opdracht - Ga aan de slag! Wij geven je een opdracht. We willen graag weten hoe je dit ervaren hebt. Vaak geven we je achteraf feedback voor extra zelfreflectie.
• Leertekst - Dit zijn theorieblokken die je op je gemak kan doornemen.
• Video opdracht - In deze opdracht beschrijven we een situatie en vragen we je op film te reageren.
• Video Response Training - In deze opdracht krijg je een video te zien met een acteur die een situatie naspeelt, wij vragen jou om op deze situatie in de film te reageren en jezelf op te nemen.

Wat is het niveau van de leerreizen?
De leerreizen zijn gemaakt voor alle niveaus. Nieuwe vaardigheden aanleren vraagt namelijk geen ingewikkelde theorie, maar oefening in de praktijk. Dat geldt voor iedereen. Vaardigheden leer je door te doen. Om zo dicht mogelijk bij je praktijk aan te sluiten, gebruiken we spreektaal: lekker laagdrempelig en informeel.

Wat zijn zelfstudietijd en doorlooptijd precies?
De zelfstudietijd geeft aan hoeveel tijd je ongeveer bezig bent met de leerreis achter je scherm. De doorlooptijd geeft aan hoeveel tijd je kwijt bent om de leerreis helemaal te doorlopen. Hieronder vallen dus ook je uren zelfstudie en oefenmomenten in de praktijk.

Wat doe ik als een opdracht mij echt niet aanspreekt?
Het kan zijn dat een bepaalde opdracht echt niet bij je past, bijvoorbeeld het uitnodigen van een supporter of het opnemen van jezelf op video. Wij bieden je deze opties aan voor de ideale leeromgeving, maar je kan gerust opdrachten overslaan. Pik er vooral uit wat jou verder brengt. We geven onze certificaten alleen uit als je de hele leerreis hebt afgerond. 

De master

Hoe is een leerreis tot stand gekomen?
Onze leerreizen worden allemaal ontwikkeld door de 'masters'. Dit zijn mensen met een achtergrond in psychologie, coaching of trainers op het gebied van sociale vaardigheden. Samen met een onderwijskundige ontwikkelen en onderhouden zij de trainingen. Voor een overzicht van alle masters, kun je hier terecht. 

 Zijn de trainingen van New Heroes erkende opleidingen? 
Jazeker, New Heroes heeft diverse certificaten en accreditaties ontvangen; onder andere door NRTO en het internationale Learning and Performing Institute. 

Daarnaast is New Heroes op het gebied van communicatie benoemd als erkende opleider door KIKK recreatie. 

Wat is een supporter?
Uniek bij New Heroes is dat je werkt met een supporter. Dit is een door jouzelf gekozen persoon, die jij vertrouwt, en die jij uitnodigt om jou te begeleiden tijdens je leerreis. Afhankelijk van het onderwerp van de leerreis kan dit je beste vriendin zijn, een familielid of juist een collega of je leidinggevende. Want dingen gaan veranderen en is soms best lastig in je eentje. Een supporter kan jou ook een spiegel voorhouden en feedback geven over wat je goed en minder goed doet. Het zal je verbazen wat anderen bij jou waarnemen. Wil je graag van meerdere kanten bekeken worden? Nodig dan gerust meerdere supporters uit.

Hoe werk ik met een supporter?
Op een aantal momenten in de leerreis krijg je de vraag om jouw antwoorden of jouw video te delen met een supporter. Je kunt als je zelf je opdracht hebt afgerond, supporters uitnodigen. Je mag zoveel supporters uitnodigen als je wilt en kunt per supporter jouw uitnodiging aanpassen. De supporter ontvangt een mail met de uitnodiging om jou te helpen. Als je een supporter hebt uitgenodigd, kun je gewoon verder gaan met je leerreis. Je krijgt van ons bericht als je supporter feedback heeft gegeven. Jouw supporter ontvangt enkel en alleen de opdracht waarbij jij om feedback vraagt.

Mijn supporter heeft nog niet gereageerd op mijn uitnodiging, wat nu?
Geen paniek! Je supporter ontvangt eenmalig een uitnodiging om feedback te geven in zijn mailbox. Het kan voorkomen dat je supporter de mail gemist heeft, of is vergeten. Vraag dus gerust aan je supporter of hij of zij je mail al heeft gezien. Ondertussen kan je gewoon doorgaan met je leerreis, ondanks dat je nog geen reactie hebt gehad.

Moet een supporter ook een abonnement van New Heroes hebben?
Nee, een supporter hoeft geen abonnement op New Heroes te hebben. 

Wat is een bookmarker en hoe werkt dit?
Zie je tijdens de leerreis iets leuks of interessants? We maken het makkelijk voor je om dit op een ander moment terug te kijken. Door het leerelement aan te klikken als 'bookmark' kan je het terug vinden op je dashboard.

Hero Points

Wat zijn Hero Points? 
Om je vooruitgang zichtbaar te maken werken we bij New Heroes met ‘punten’ en ‘levels’. De punten, Hero Points, geven we je als beloning voor de groei die jij doormaakt. Hoe meer groei, hoe meer punten je krijgt én des te meer levels je bereikt.

Wanneer krijg ik Hero Points? 
Punten verdien je voor elk onderdeel en elke leerreis die je afrondt. Ook krijg je punten voor de doelen die je bereikt en als je een supporter hebt ingeschakeld. Als je genoeg punten verzamelt, dan krijg je toegang tot steeds hogere levels. En wat die jou gaan brengen, daar kom je vanzelf achter!

Wat is het nut van Hero Points?
Je bent bij New Heroes gestart omdat je met jezelf aan de slag wilt. Je wilt jezelf ontwikkelen en verder groeien. Je hebt een doel voor ogen en daar wil je naartoe. Je wilt vooruitgang! Dankzij de Hero Point worden de stapjes die je maakt, zichtbaarder.

Wat zijn notificaties?
Een notificatie is een bericht dat je tijdens de leerreis ontvangt als extra geheugensteuntje of als extra motivatie. 

Certificaat

Hoe krijg ik een certificaat en wat kan ik ermee?
Na het afronden van onze middellange en lange leerreizen krijg je een certificaat. Dit kan je downloaden en printen. Je kunt het ook als vermelding digitaal plaatsen op je LinkedIn profiel zodat iedereen ziet dat je extra vaardigheden hebt ontwikkeld. 

Waarom zijn de leerdoelen zo belangrijk?
Je gaat met een training een ontwikkeltraject in. Hoe meer je jezelf bewust bent van wat je precies wilt leren, hoe beter het leerproces verloopt. Wanneer je nadenkt over jouw leerdoelen, passeren ongetwijfeld de dingen waar je juist wel of (helemaal) niet goed in bent. Hoe zelfbewuster je bent, hoe beter het leerproces verloopt. Bovendien neem je -door het zelf formuleren van jouw leerdoelen- verantwoordelijkheid voor jouw eigen leerproces. Achteraf kun je beoordelen of het je gelukt is.

Hoe stel je een doel?
Als je je ergens heen wil ontwikkelen, dan is de belangrijkste stap het stellen van een doel. Maar hoe doe je dat? 

1. Durf te dromen. Stel je voor dat je morgen wakker wordt en alles wat je wilde bereiken is gelukt. Hoe ziet dat er dan uit? Wat doe je anders? Hoe voel je je dan?
2. Jouw droom? Als je iets nastreeft, omdat je denkt dat het hoort of moet van anderen, is dat vaak lastiger te bereiken. Je eigen dromen geven je motivatie om door te zetten, ook als het moeilijk wordt. Dus is het echt jouw droom?
3. Maak een plan. Wat is je belangrijkste doel om je droom te halen? Wat wil je precies op welk moment hebben bereikt? Wat is de eerste stap? Maak het zo concreet mogelijk, zodat je onderweg ook echt kan checken of je op de goede weg zit.
4. Schrijf het op. Dromen en doelen zijn mooi, maar ook nog makkelijk om vanaf te stappen. Als je ze opschrijft, maak je een afspraak met jezelf. Je zet het in je geheugen. Dit zorgt dat je onbewust al stappen gaat zetten in de richting van jouw doel.
5. Deel je doel. Het uitspreken van jouw doel tegen andere maakt dat het makkelijker wordt om jezelf aan je doelen te houden. En anderen kunnen je ook vaak een steuntje in de rug geven, juist op het moment dat jij het even pittig hebt. Dus heb het lef en vertel je omgeving waar jij voor gaat!

Waar kan ik mijn actieve, favoriete (met een hartje) of afgeronde leerreizen terugvinden?

Onder je naam zie je rechtsboven het kopje ’mijn favoriete leerreizen’ staan. Vervolgens kun je drie kopjes aanklikken en wordt het volgende weergegeven:

• Actieve leerreizen: leerreizen waaraan je bent begonnen. Deze bestaan uit leerreizen en favoriete leerreizen die je begonnen bent.
• Favoriete leerreizen: leerreizen die je alleen hebt aangeklikt als favoriet (rood hartje).
• Voltooide leerreizen: afgesloten leerreizen.

Let op: Na een selectie moet de pagina zich even herladen voor de juiste leerreizen worden getoond. 

Kan ik het adres waarop ik de notificaties ontvang veranderen?
Je kunt je e-mailadres altijd aanpassen. Je kan dit aanpassen op je profielpagina. 

Privacy

Wat gebeurt er met mijn antwoorden en filmpjes die ik upload?

Alles wat je doet op newheroes.com wordt voor jou bewaard zodat jij altijd je eigen reacties kan terugkijken. Alle antwoorden die jij geeft, video’s die jij maakt en bestanden die jij uploadt zijn niet voor anderen zichtbaar en worden door New Heroes dus ook niet gebruikt. Je antwoorden zijn dus veilig bij ons.

Natuurlijk is er één uitzondering: nodig je een supporter uit? Dan kan je supporter alleen die opdracht zien waarvoor jij hem of haar hebt uitgenodigd.

Wat zijn de Algemene Voorwaarden en Betalingsvoorwaarden?
De Algemene- en Betalings Voorwaarden kun je hier terugvinden.

Wanneer gaat mijn lidmaatschap precies van start? 
Je lidmaatschap (een maandabonnement) gaat in vanaf het moment dat je de eerste betaling hebt gedaan. 

Hoe kan ik mijn abonnement opzeggen?
Je abonnement kan je ieder moment opzeggen. Dit doe je door in te loggen op onze website en vervolgens rechtsboven naast je naam, het menu uit te klappen. Kies hier voor 'mijn profiel'. Onderaan deze pagina zie je de mogelijkheid om je abonnement op te zeggen. Je abonnement loopt daadwerkelijk af als de maand vanaf je laatste betaling is afgelopen, de einddatum zie je staan onder 'mijn profiel'.  

Is mijn abonnement dan meteen stopgezet?
Je betaalt bij ons een vast bedrag van 9,95 per maand (met uitzondering van kortingsacties). Je kunt altijd tussentijds opzeggen, ook in de eerste maand. Indien je lid bent geworden op 15 september, loopt je abonnement tot 15 oktober en kan je dus ook tot 15 oktober gebruik blijven maken van ons platform, ook als je op 21 september al hebt opgezegd. Mocht je ervoor kiezen om meteen ook je gegevens te verwijderen, gaat deze actie per direct in en kan je vanaf dat moment ook geen gebruik meer maken van ons platform. 

Wat gebeurt er met mijn gegevens als ik mijn account stop? 
Je gegevens blijven gewoon bewaard en je kan ook alle opdrachten inzien die je ooit hebt gemaakt. Zo maken wij een leven lang leren mogelijk. Klaar om weer door te gaan? Start je account gewoon weer op, je kan dan gewoon verder gaan waar je gebleven bent. Echter kan je bij het opzeggen van je abonnement er ook voor kiezen je gegevens te verwijderen. Maar je kan dan nooit meer terugkijken naar je leerreizen en behaalde leerdoelen. 

Ik had eerst een privé account, nu heb ik een account via mijn werkgever. Hoe gaat dat met de betaling? 
Je betaling voor je privé account moet je zelf stopzetten. Dit kan per maand.

Ik had eerst een privé account, nu heb ik een account via mijn werkgever. Kan ik mijn voortgang meenemen? 
Jazeker, stuur dan een bericht aan New Heroes om je accounts te koppelen.

Ik had eerst een account van mijn werkgever, maar dit stopt. Kan ik mijn voortgang meenemen?
Als je inlogt met je 'oude' inloggegevens krijg je een melding met de vraag om je account zelf voort te zetten. Daarna kan je gewoon verder met leren. Natuurlijk kan je er ook voor kiezen om je gegevens definitief te laten verwijderen, bij het opzeggen van je abonnement geven we alle informatie hierover aan je door.

Ik krijg een melding met de vraag voor toestemming om toegang te krijgen tot mijn camera en microfoon
Voor de video opdracht en video response training neem je jezelf op camera op, daarvoor hebben we toegang nodig tot je webcam. De eerste keer dat je in zo'n opdracht komt, krijg je deze vraag automatisch en eenmalig te zien. Belangrijk dus om toestemming te geven.

Mijn webcam/camera doet het niet
Grote kans dat je toestemming moet geven, dit doe je in je browserinstellingen. Klik hier om te zien hoe je dat per browser doet.

Welke bestanden kan ik uploaden (om bijvoorbeeld aan mijn supporter te sturen)?
Je kunt de volgende bestandstypen uploaden: jpg, jpeg, png, gif, pdf.

Aan welke systeemeisen moet ik voldoen om gebruik te kunnen maken van het New Heroes platform? 
Bekijk hier welke minimale eisen er gelden voor je internetbrowser en type device. 

Klantenservice & Contact

Ik heb een goed idee, wat nu?
Aan de rechterkant van iedere pagina zie je een rood label met daarop 'Maak ons beter'? Als je daarop klikt kan je in het formulier je opmerkingen aan ons kwijt. Wij zullen hier zo snel mogelijk op reageren.

Ik zit nog met een onbeantwoorde vraag, met wie kan ik contact opnemen? 
Aan de rechterkant van iedere pagina zie je een rood label met daarop 'Maak ons beter'? Als je daarop klikt kan je in het formulier je opmerkingen aan ons kwijt. Wij zullen hier zo snel mogelijk op reageren.

Kan ik subsidie of vergoeding krijgen? 
Dat is inderdaad vaak mogelijk. Zo zijn vrijwel alle scholingskosten aftrekbaar van de belasting. En soms kom je in aanmerking voor bepaalde subsidies. New Heroes kan deze subsidies helaas niet voor jou aanvragen. Je bent zelf verantwoordelijk om dit te regelen.

Ik wil meer informatie over het aanbod voor bedrijven, waar kan ik terecht? 
Ga naar deze pagina.

Administrator Dashboard

Wat is een administrator? 
De administrator is de persoon in jouw bedrijf die het zakelijke account beheert. Je bepaalt zelf wie dat gaat doen.

Wat kan de administrator aanpassen in ons zakelijke account?
Je kan gebruikers beheren, bedrijfsgegevens aanpassen en de learning analytics bekijken. En als je hulp nodig hebt kan je natuurlijk altijd contact met ons opnemen.

Kan ik gegevens inzien van de ontwikkeling van mijn medewerkers?
Ja, dat kan in onze learning analytics. Om de privacy van je medewerkers te beschermen zie je niet wie welke leerreis volgt. Wel krijg je inzicht in het gebruik, de meest populaire leerreizen en belangrijke thema’s. Je kan ook de verschillen bekijken tussen teams, leeftijden, geslacht of aantal FTE. We helpen je graag met het instellen van deze kenmerken.

Hoe geef ik mensen toegang tot New Heroes?
Je kan zelf nieuwe gebruikers toevoegen in je Administrator Dashboard. Wij kunnen dit ook voor je doen.

Abonnement & Overeenkomst

Kan ik een abonnement afsluiten voor een kortere periode?
Wij geloven dat medewerkers die zichzelf ontwikkelen gelukkiger en productiever zijn. Maar echte gedragsverandering bereik je niet in een maand. Daarom bieden wij standaard jaarabonnementen aan. Denk je dat een andere abonnementsduur beter past bij jouw bedrijf? Dan kunnen we dat natuurlijk bespreken.

Kan ik een abonnement afsluiten voor een langere periode?
Ja, wij bieden ook 2- en 3-jarige abonnementen aan. Extra interessant, want dan profiteer je van meerjarenkorting!

Werken jullie ook met ‘staffelkorting’?
Ja. Hoe meer werknemers in dienst, hoe voordeliger het wordt.

Geven jullie ook advies over hoe je het meest uit een New Heroes abonnement haalt?
Jazeker! Wij adviseren je graag over de leerreizen die voor jouw bedrijf het beste resultaat leveren. Wil je dieper ingaan op online leren, implementatie in jouw LMS systeem of medewerkers motiveren? Onze learning & development expert, leerreizenontwikkelaar en interne activatiespecialist helpen je verder.

Hebben jullie tips om mijn medewerkers te motiveren om te leren?
We helpen je graag met het activeren en motiveren van je medewerkers. Bijvoorbeeld met een inspirerende kick-off sessie of workshop bij jou op kantoor.

Bieden jullie ook pakketten gericht specifieke thema’s, zoals duurzame inzetbaarheid, stress en burn-out?
Gebruikers hebben onbeperkt toegang tot al onze leerreizen en kunnen leren wat zij maar willen. We kunnen je natuurlijk wel helpen om specifieke thema’s binnen jouw organisatie aan te pakken

Wat houdt een bedrijfsabonnement bij New Heroes in?
Je kan bij ons een jaarabonnement afsluiten voor je bedrijf. Jouw medewerkers leren dan een jaar lang onbeperkt gedragsvaardigheden, online, waar en wanneer ze maar willen.

Voor hoeveel medewerkers kan ik een bedrijfsabonnement afsluiten? 
Vanaf 20 medewerkers. Maar de mogelijkheden zijn eindeloos: onze trainingen zijn voor iedereen bereikbaar.

Kan ik als ZZP-er ook een zakelijk abonnement afsluiten?
Ja dat kan. Neem contact met ons op voor persoonlijk advies. We helpen je graag met wat in jouw geval het voordeligst is.

Hoe gaat de betaling in zijn werk?
Een bedrijfsabonnement betaal je per jaar. We sturen de factuur voordat het abonnement start.

Contact

Heb ik een eigen contactpersoon?
Je krijgt een eigen accountmanager en customer support medewerker die altijd voor je klaar staan.

Hoe kan ik mijn vragen stellen?
Je kan ons tijdens kantooruren bereiken via +31(0)73 84 49 910, of stuur een mailtje naar info@newheroes.com.
Tijdens kantooruren zijn we op onze website ook bereikbaar via de chat.