Klachtenprocedure

Heb je klachten over onze dienstverlening? Laat het ons vooral weten. Wij waarderen alle feedback en gebruiken dit om onze dienstverlening continue te verbeteren. Suggesties ter verbetering kunnen heel eenvoudig via een e-mail ingediend worden. Echter, heb je een officiële klacht dan gaat de volgende procedure in werking:

Definities

In deze procedure bedoelen we met New Heroes Academy: New Heroes Academy, aanbieder van online cursussen
De klager is een persoon of organisatie die gebruikmaakt van onze dienstverlening.
Een klacht is een melding over onze organisatie of over de inhoud van ons aanbod.

Indienen van een klacht
Een klacht dien je schriftelijk in bij de directie van New Heroes Academy. We vragen je om je klacht duidelijk toe te lichten en te ondertekenen.
Je kunt je klacht per post sturen naar New Heroes Europe B.V., Van Heemstraweg-West 5, 5301 PA te Zaltbommel, of per e-mail naar info@newheroes.com.
Het is niet mogelijk om een klacht in te dienen tegen een besluit van algemene strekking (een besluit dat voor iedereen geldt).

Behandeling van de klacht
Na ontvangst van je klacht sturen wij binnen veertien (14) dagen een bevestiging. Ook zorgen wij ervoor dat je alle relevante informatie ontvangt die wij over je klacht hebben.
Binnen uiterlijk vier (4) weken na ontvangst nodigen wij je uit om je klacht mondeling toe te lichten. Van dit gesprek maken wij een verslag, dat je daarna toegestuurd krijgt.
De uiteindelijke beoordeling van de klacht gebeurt door een onafhankelijke derde partij. Deze partij kiezen wij samen.

Uitspraak
Binnen zes (6) weken na het gesprek nemen wij een beslissing over je klacht. Deze beslissing ontvang je schriftelijk. In deze reactie leggen wij uit wat onze bevindingen zijn, welke conclusies wij trekken en hoe wij de klacht afhandelen.
Ben je het niet eens met de uitkomst? Dan kun je je wenden tot de Geschillencommissie voor consumentenzaken. Meer informatie vind je ook via het NRTO op www.nrto.nl.

Ingangsdatum
Deze regeling is van kracht sinds 30 september 2020.