Leer de juiste
vaardigheden voor
callcenter services

New Heroes Academy biedt verschillende (online) trainingen aan, waarmee praktische, korte en direct toepasbare vaardigheden ontwikkeld kunnen worden voor callcentermedewerkers op mbo- en havo-niveau. Of ze nu thuis of op kantoor werken, ze leren on the job hoe ze beter verkopen, klantgerichter communiceren en gesprekken effectief kunnen sturen. 

Wat ga je leren?

✅(Telefonische) Communicatie – Actief luisteren, duidelijk en overtuigend communiceren, misverstanden voorkomen en beïnvloeden zonder weerstand.

✅ Klantgerichtheid – Een sterke eerste indruk maken, verwachtingen overtreffen en professioneel omgaan met lastige klanten.

✅ Pitchen – Krachtige elevator pitches, overtuigende sales- en adviesgesprekken en ontspannen presenteren.

✅ Feedback – Constructief feedback geven en ontvangen, weerstand voorkomen en groei stimuleren.

✅ Timemanagement – Prioriteiten stellen, efficiënter plannen, afleidingen verminderen en grenzen bewaken.

✅ Stressmanagement – Beter omgaan met stress, energie managen en balans vinden met ontspanningstechnieken.

✅ Zakelijk Engels – Zelfverzekerd communiceren in zakelijke gesprekken, e-mails en internationale contexten.

✅ Grensoverschrijdend gedrag – Agressie voorkomen, de-escaleren en grenzen stellen in lastige situaties

Goede communicatie en professionele vaardigheden zijn essentieel voor succes in elke organisatie. Misverstanden, inefficiënte gesprekken, gebrek aan klantgerichtheid of slechte time- en stressmanagement kunnen leiden tot frustratie, gemiste kansen en een lagere productiviteit. Door gericht te trainen op deze vaardigheden verbeter je samenwerking, klanttevredenheid en persoonlijke effectiviteit.