Online: Lastige medewerkers?

Leer omgaan met moeilijke mensen

Wat ga ik leren?
In deze cursus omgaan met personeel leer je als leidinggevende om te gaan met lastige medewerkers. Je leert met welk type medewerker jij de meeste moeite hebt en krijgt inzicht in de verschillende types die irritatie bij je op kunnen roepen: een medewerker in ontwikkeling, een medewerker in carrièrecrisis, een medewerker in teamverband en een medewerker met een eigenzinnig karakter. Je krijgt gereedschappen tot je beschikking die je kunt inzetten om op een juiste manier leiding te geven aan deze lastige medewerkers. Je verbetert je communicatieve vaardigheden door te trainen op gesprekstechnieken, feedback geven en vragen stellen.

Wat ga ik doen?
Allereerst ga je heel bewust nadenken over wat voor jou een medewerker tot een lastige medewerker maakt. Dat is al een enorme stap voorwaarts in je relatie met hem of haar. Vervolgens ga je aan de slag met diverse manieren om met die verschillende lastige types om te gaan. Met welke lastige medewerker je ook te maken hebt, er is altijd één ding dat je absoluut nodig hebt: het vermogen om goed te communiceren. Dit begint met uitstekende luistervaardigheden. Dat is je eerste ‘gereedschap’ dat je inzet bij het omgaan met een lastige medewerker. Als je goed luistert en onderzoekt wat er speelt, dan ga je merken dat de actie die je onderneemt ook veel meer resultaat oplevert. Goed luisteren zorgt voor erkenning, krediet en openheid en stelt je in staat om zaken samen te vatten en goede feedback te geven en te vragen. Daarbij ga je tevens oefenen in het verbeteren van gespreksvaardigheden en het stellen van open vragen waardoor je veel meer inzicht in je medewerker krijgt. Daarnaast scherp je verdere handige vaardigheden aan zoals: grenzen stellen, schakelen met anderen en jezelf kwetsbaar opstellen.