×

Dat is zo zeker als 2x4!

Het voeren van een zinvol gesprek met de accountant of fiscalist wordt steeds moeilijker, volgens topbestuurders. Accountants en fiscalisten zijn volgens hen geobsedeerd door regels en het op orde houden van hun dossiers. De conclusie lijkt duidelijk: klanten van accountants voelen zich niet bediend.

Wat gaat er mis?

In het FD zegt Ton van Veen, CFO van supermarktconcern Jumbo, dat hij een kritische accountant wil die hem scherp houdt en zijn eigen mening durft te geven. Maar die ziet hij steeds minder. ‘Daarmee is de kracht van de samenwerking met de CFO aan het verdwijnen. Je kan bijna geen zinvol gesprek meer voeren met je accountant of fiscalist als hij verstrikt zit in regels en bij elke kwestie eerst met zijn achterban moet overleggen.'

Verandering van beroep

We zijn een aantal jaren verder, maar er zijn nog steeds uitdagingen. Repeterende werkzaamheden die accountants en fiscalisten vroeger zelfstandig deden, worden steeds meer overgenomen door computers. Er blijven regels bijkomen, zeker met betrekking tot de privacy van je klanten. De traditionele accountant of fiscalist, als in: iemand die bezig is met rekenen en goed is met getallen, heb je ook nodig. Maar wil je waarde toevoegen voor je klanten, dan moet je daarnaast een goede adviseur zijn. 

De kracht van het gesprek

Hoe voer je een zinvol gesprek met je klanten? Hoe toon je echte meerwaarde als gesprekspartner? Nog meer kennis opdoen? Nog meer weet hebben van de details? Nee, de kracht zit in het voeren van het juiste gesprek. Wat doe je met computerdata en gegevens en hoe kun je dat vertalen naar je klant? Daar heb je nog steeds een mens voor nodig, want een computer kan die afweging niet maken. Kennis blijft essentieel, maar de winst zit in je gesprekskwaliteit. De juiste vragen stellen, je gesprekspartner aan het denken zetten, echt luisteren, doorvragen. Dan kun je je klant het best adviseren. ac

Training Communiceren

Met de training Communiceren van New Heroes focus je je op het versterken van je gesprekskwaliteit. Je volgt de training online, waar en wanneer je maar wilt. Loop je ergens op vast, dan heb je bovendien een coach tot je beschikking.

Onderwerpen waar je mee aan de slag gaat, zijn luisteren en de verschillende niveaus van luisteren, samenvatten, vragen stellen, waarnemen versus interpreteren en non-verbale communicatie. De training is geaccrediteerd door de NBA en RB voor 10 PE-punten.

Direct aanmelden

Wil je met meerdere collega's tegelijk de training volgen? Neem dan contact op met onze customer support. Vul het contactformulier in of bel Customer Support op 073 - 84 49 910 of mail naar customersupport@newheroes.com.

Schrijf je in voor blogs, tips, weetjes en nieuws:

Maak ons beter

Cookies

Om de beleving op onze website beter te maken, maken we gebruik van cookies. Door op ‘opslaan’ te klikken, ga je akkoord met de plaatsing en gebruik van cookies via New Heroes. Je leest er meer over in ons privacy- en cookiebeleid.