Vergeet e-learning, e-doing is het nieuwe leren

Waarom kijken naar een lap tekst onze soft skills niet verbetert.

E-learning tools schieten als paddenstoelen uit de grond. Niet gek, het is een makkelijke oplossing om ‘iets met ontwikkeling’ te doen binnen jouw organisatie zonder dat het bakken met geld kost. Je teamleden lezen online een tekst over assertiever worden, bekijken een filmpje et voila: een assertieveling is geboren. Of toch niet?

De wereld is niet bij te benen

Laten we beginnen bij het begin. Waarom besloot jouw organisatie ooit ‘iets’ met ontwikkeling te moeten doen? Was het de angst om ingehaald te worden? Om omzet te verliezen? Om jullie allergrootste talenten kwijt te raken? Waar bedrijven vroeger tientallen jaren probleemloos dezelfde koers voeren, is dat tegenwoordig een mission impossible. Niet verwonderlijk, in deze snel veranderende wereld. Sterker nog, de wereld is bijna niet bij te benen. Dat fenomeen noemen we ook wel de VUCA wereld.

Grote kans dat je al wel eens van deze term hebt gehoord. VUCA staat voor volatile, uncertain, complex en ambigious. Volatile gaat over de dynamiek van veranderingen en de snelheid waarmee ze plaatsvinden. Uncertain verwijst naar de afname van voorspelbaarheid, de toename van verrassingen en de behoefte aan inzicht in hoe situaties ontstaan. Complex gaat over meervoudige krachtenvelden, chaotische samenhang en verwarring. Ambiguous verwijst naar de dubbelzinnigheid van de realiteit, de kans om verkeerde conclusies te trekken en het verwarren van oorzaak en gevolg. Hierdoor dwingt de VUCA wereld ons om onzekerheid te omarmen of in ieder geval als onvermijdelijk te beschouwen.

Snelheidsrecords breken

We kunnen er niet meer omheen: de tijd dat we enthousiast tienjarenplannen maakte voor onze organisatie ligt ver achter ons. Eén keer met onze ogen knipperen en we missen de boot. Er is geen tijd meer om stil te staan. Om op onze lauweren te rusten en te besluiten deze koers nog jaren door te zetten. Kijk naar de S&P-500 index: de gemiddelde levensduur van grote bedrijven is teruggelopen van vele tientallen jaren tot minder dan 20 jaar. Zet deze koers door, dan is de levensduur van een gemiddeld bedrijf in 2033 nog maar een jaar of vijf. De wereld verandert razendsnel en we worden gedwongen deze ontwikkeling bij te houden.

Soft skills zijn onmisbaar

Om ervoor te zorgen dat we het verschil blijven maken moeten we onszelf en ons bedrijf onderscheiden. Met je talent voor het schrijven van een html-script, het besturen van een lijnbus of het verwerken van een onvoorstelbare berg cijfers doe je dat – jammer genoeg – niet meer. Nee, jij maakt jezelf onmisbaar door je creatieve ideeën, je peptalks en je vermogen om van een groep individuen een team te maken. Met andere woorden: je sociale vaardigheden.

Uit recent onderzoek (2016) van LinkedIn blijkt dat als het gaat om de ‘zachte vaardigheden’, maar liefst 67% van de Nederlandse HR-managers moeite heeft om talent met de juiste soft skills te vinden. Driekwart (74%) van hen geeft aan dat het gebrek aan zulke sociale vaardigheden in een team de productiviteit van het bedrijf beperkt. Gevolg: een organisatie die niet optimaal presteert. En als bevlogen HRM’er is dat juist wat je wél wilt, toch?

Eén oplossing voor honderden teamleden

Dus je gaat op zoek naar ontwikkelingsmogelijkheden. Een grotere uitdaging dan je in eerste instantie zou verwachten. Krappe opleidingsbudgetten dwingen je om te kiezen: intensieve offline trainingen voor de lucky ones? Of één online training voor alle honderden teamleden? E-learning werd in dit soort kwesties lang gezien als het gouden ei. Want: geschikt voor de massa, bereikbaar waar en wanneer je wilt en ook de prijzen passen vaak prima binnen de persoonlijke opleidingsbudgetten. En dus wordt iedereen braaf uitgerust met de inlogcode voor een e-learning platform. Maar zo’n online training, gaat dat er nou écht voor zorgen dat jouw teamleden het beste uit zichzelf halen?    

Kijken naar een pratend hoofd

Het simpele antwoord: nee. Hoe graag we het ook zouden willen: het lezen van een lap tekst of het kijken naar een pratend hoofd gaat ons niet helpen ons gedrag te veranderen. Kijk maar eens naar jezelf. Het kitten van een badkamerkier of het opsteken van je haar is met behulp van een instructievideo een piece of cake. Sterker nog: na-apen is voor ‘harde vaardigheden’ één van de beste manieren om te leren. Maar een taal, die leer je bijvoorbeeld niet uit een boekje. Die leer je pas op het moment dat je bij die buitenlandse bakker je ontbijtje probeert te bestellen. Of wanneer je aan de receptionist moet uitleggen dat je hotelkamer vol kakkerlakken zit.

Als het om sociale vaardigheden gaat, kan die leertekst of het verhaal van een ervaringsgoeroe wel voor nieuwe inzichten zorgen, maar uiteindelijk moet je het toch zélf doen. Weg van je scherm en simpelweg durven. Want écht iets aan je vaardigheden doen, doe je in de praktijk.

Nooit meer iets missen van New Heroes? Volg ons op LinkedIn en meld je aan voor onze nieuwsbrief.

De ontwikkeling van e-doing

Hoe combineren we het beste van die twee werelden? Het leren in de praktijk én de lage kosten? Het antwoord ligt -dus toch- online, maar dan in een compleet nieuw jasje. Websites en online platforms bieden steeds meer mogelijkheden. Dat zagen ook Jan Schouten en Jorn van Wijk, de oprichters van New Heroes.

New Heroes staat voor online gedragsverandering. En ja, dat doen ze online. Tijdens het opzetten van hun leerplatform hebben ze samen met arbeidspsychologen en onderwijsdeskundigen gekeken naar leermethodes die het beste werken bij het veranderen van je vaardigheden. Vervolgens zijn deze technieken verwerkt in online trainingen – ook wel leerreizen genoemd. Alle ruim 70 trainingen zitten bomvol werkvormen. Van video response trainingen tot quizzen en questionnaires. Daarnaast wordt de deelnemer in praktijkopdrachten aangespoord om offline nieuwe vaardigheden te oefenen. Een zelfgekozen supporter geeft constant feedback over de voortgang en opdrachten. Dat noem je geen e-learning meer, maar e-doing.

Kiezen voor een online oplossing is op deze manier geen compromis meer, maar écht de beste oplossing voor het opleiden van grote groepen medewerkers. En die assertievelingen in spé? Die durven straks precies te zeggen waar het op staat.

Dit artikel verscheen eerder in Tijdschrift voor Ontwikkeling van Organisaties, editie juni 2017.