We kregen laatst weer een leuk compliment van een organisatie die ons bedankte voor de positieve veranderingen op de werkvloer nadat hun team trainingen had gevolgd om beter met elkaar te kunnen communiceren. Dat is precies waar wij voor gaan: effect en impact. Het is ook de reden waarom we onze trainingen regelmatig tegen het licht houden en kwaliteitscontroles uitvoeren. Zo garanderen we de beste leerervaring, altijd en overal.
New Heroes Academy en kwaliteit
Meer Learning Specialists We hebben onze afdeling content met enkele Learning Specialists uitgebreid. Ieder met hun eigen expertise, ervaring en specifieke vakkennis.
Diepgang Een goede kwaliteit uit zich in de diepgang van onze trainingen. Een grondige behandeling van onderwerpen, met relevante en specifieke informatie. Zo kunnen deelnemers zich erin herkennen en zijn ze gemotiveerder de informatie te gebruiken binnen hun eigen context.
Meebewegen met de tijd We willen dat onze trainingen echt van deze tijd zijn, met voorbeelden en oefeningen die passen bij dit dagelijks leven. Als je het bijvoorbeeld hebt over agressie op de werkvloer, moet je ook rekening houden met ‘online pesten’. En we besteden veel aandacht aan het inclusiever maken van onze illustraties, video’s en taalgebruik.
Aansluiten bij wensen en behoeften We sluiten graag aan bij de wensen en behoeften die onze klanten hebben. We houden rekening met feedback, vragen en verzoeken, zodat we onze content daarop beter kunnen afstemmen. Ook dat draagt bij aan kwaliteit en betrokkenheid en dus aan een betere leerervaring. We hebben bijvoorbeeld net een training Digitale veiligheid en privacy opgeleverd.
Technisch in orde We streven ernaar dat onze trainingen technisch op orde zijn. Linkjes moeten werken, multimedia moet van hoge kwaliteit zijn en trainingen moeten toegankelijk worden gemaakt voor visueel beperkten. Genoeg streepjes op de kwaliteitsmeetlat die we geregeld allemaal even langslopen.
Zo beoordelen we onze online trainingen
We maken gebruik van verschillende methoden om onze online trainingen te beoordelen.
We vragen regelmatig onze testpanelleden om trainingen te testen. We ontvangen reviews en scores. We halen data uit ons interne systemen om te analyseren. En onze collega's van Sales, Operations en Implementatie geven alle opmerkingen door die zij via hun kanalen ontvangen.
Tijdens de kwaliteitscontroles kunnen er problemen naar voren komen, zowel op technisch als inhoudelijk gebied.
Kleine technische problemen, zoals niet-werkende links of haperende media, worden direct opgelost.
Inhoudelijke problemen vergen iets meer tijd en aandacht. We bekijken de aard van het probleem en bepalen welke stappen nodig zijn om het aan te pakken. Zo kan het nodig zijn om de content aan te passen of om informatie toe te voegen.
Ook kijken we naar de oorzaak van een probleem om herhaling in de toekomst te voorkomen.
“Streef naar vooruitgang, niet naar perfectie.“
Op deze manier streven we naar een naadloze ervaring voor onze deelnemers. Daarbij houden we rekening met het feit dat perfectie niet altijd het bereiken van alles is, maar juist het vereenvoudigen ervan.
Klanttevredenheid is onze drijfveer
We vinden klanttevredenheid en kwaliteit heel belangrijk. We blijven dus periodiek controleren en evalueren om ervoor te zorgen dat we voortdurend de beste ervaring bieden. Want ook als je denkt dat je een hoge kwaliteit hebt bereikt, er altijd ruimte is voor verbetering.
Wil je weten hoe andere klanten New Heroes Academy inzetten? Lees dan onze klantcases.
Contactformulier
Kwaliteit is een gewoonte
We kregen laatst weer een leuk compliment van een organisatie die ons bedankte voor de positieve veranderingen op de werkvloer nadat hun team trainingen had gevolgd om beter met elkaar te kunnen communiceren. Dat is precies waar wij voor gaan: effect en impact. Het is ook de reden waarom we onze trainingen regelmatig tegen het licht houden en kwaliteitscontroles uitvoeren. Zo garanderen we de beste leerervaring, altijd en overal.
New Heroes Academy en kwaliteit
Meer Learning Specialists
We hebben onze afdeling content met enkele Learning Specialists uitgebreid. Ieder met hun eigen expertise, ervaring en specifieke vakkennis.
Diepgang
Een goede kwaliteit uit zich in de diepgang van onze trainingen. Een grondige behandeling van onderwerpen, met relevante en specifieke informatie. Zo kunnen deelnemers zich erin herkennen en zijn ze gemotiveerder de informatie te gebruiken binnen hun eigen context.
Meebewegen met de tijd
We willen dat onze trainingen echt van deze tijd zijn, met voorbeelden en oefeningen die passen bij dit dagelijks leven. Als je het bijvoorbeeld hebt over agressie op de werkvloer, moet je ook rekening houden met ‘online pesten’. En we besteden veel aandacht aan het inclusiever maken van onze illustraties, video’s en taalgebruik.
Aansluiten bij wensen en behoeften
We sluiten graag aan bij de wensen en behoeften die onze klanten hebben. We houden rekening met feedback, vragen en verzoeken, zodat we onze content daarop beter kunnen afstemmen. Ook dat draagt bij aan kwaliteit en betrokkenheid en dus aan een betere leerervaring. We hebben bijvoorbeeld net een training Digitale veiligheid en privacy opgeleverd.
Technisch in orde
We streven ernaar dat onze trainingen technisch op orde zijn. Linkjes moeten werken, multimedia moet van hoge kwaliteit zijn en trainingen moeten toegankelijk worden gemaakt voor visueel beperkten.
Genoeg streepjes op de kwaliteitsmeetlat die we geregeld allemaal even langslopen.
Zo beoordelen we onze online trainingen
We maken gebruik van verschillende methoden om onze online trainingen te beoordelen.
We vragen regelmatig onze testpanelleden om trainingen te testen. We ontvangen reviews en scores. We halen data uit ons interne systemen om te analyseren. En onze collega's van Sales, Operations en Implementatie geven alle opmerkingen door die zij via hun kanalen ontvangen.
Tijdens de kwaliteitscontroles kunnen er problemen naar voren komen, zowel op technisch als inhoudelijk gebied.
“Streef naar vooruitgang, niet naar perfectie.“
Op deze manier streven we naar een naadloze ervaring voor onze deelnemers. Daarbij houden we rekening met het feit dat perfectie niet altijd het bereiken van alles is, maar juist het vereenvoudigen ervan.
Klanttevredenheid is onze drijfveer
We vinden klanttevredenheid en kwaliteit heel belangrijk. We blijven dus periodiek controleren en evalueren om ervoor te zorgen dat we voortdurend de beste ervaring bieden. Want ook als je denkt dat je een hoge kwaliteit hebt bereikt, er altijd ruimte is voor verbetering.
Wil je weten hoe andere klanten New Heroes Academy inzetten? Lees dan onze klantcases.