Lastige gesprekken?
Je voert een gesprek, stelt een grens of geeft minder leuk nieuws en de ander reageert ongemakkelijk.
Kortaf. Verdedigend. Soms zelfs bot of onredelijk. Dat soort reacties komen vaker voor dan je denkt.
En steeds meer mensen hebben daar in hun werk mee te maken.
Wat bieden we?
New Heroes Academy biedt verschillende (online) trainingen waarmee je sterker staat in lastige gesprekken – of je nu werkt aan de balie, in de zorg, op kantoor of in het veld. Onze trainingen helpen je om met meer zelfvertrouwen en rust het gesprek aan te gaan, ook als het spannend wordt. Je leert signalen herkennen, kalm blijven onder druk en effectief reageren op weerstand of agressie.
Wat bieden wij?
✔ Inzicht en bewustwording – herkennen wanneer een gesprek lastig of onveilig wordt.
✔ Respectvolle begrenzing – duidelijk je grenzen stellen zonder de verbinding te verliezen.
✔ Omgaan met spanning – beter reageren op emotie, weerstand en (verbale) agressie.
✔ Zelfregie onder druk – je eigen reacties herkennen en beheersen, ook in het heetst van de strijd.
✔ De juiste timing – weten wanneer je het gesprek moet stoppen of bijsturen.
✔ Groeien in zelfvertrouwen – steviger staan in pittige gesprekken, waar je ook werkt.
Waarom dit belangrijk is
✔ Lastige of onredelijke reacties komen steeds vaker voor in klantcontact, zorg, onderwijs en overheid.
✔ 40% van de werkenden ervaart regelmatig grensoverschrijdend gedrag van klanten, cliënten of collega’s.
✔ 1 op de 3 medewerkers vindt het lastig om op tijd en duidelijk een grens te stellen.
✔ Bijna 60% van de werknemers voelt stress door moeilijke gesprekken of spanningen in samenwerking.
✔ Zonder de juiste vaardigheden loop je risico op miscommunicatie, conflicten of uitval.
✔ Professioneel blijven in lastige situaties vraagt om bewuste keuzes, zelfinzicht én training.
Kies je trainingsvorm
e-Learning
Aan de slag aan de hand van korte en langere online trainingen. Variërend van korte, krachtige, to the point speedlearnings (max. 15 min.) of langere e-learnings waar verschillende onderwerpen binnen het bredere thema behandeld worden (30 min tot 2 uur). Altijd praktisch en gericht op jouw werksituatie. Ook
beschikbaar via je eigen LMS.
Transfer naar de praktijk staat centraal middels praktische opdrachten. Ook te ontsluiten via je eigen LMS.
Incompany training
Oefenen met echte gesprekssituaties? Kies een training van een halve of hele dag, met een ervaren trainer. In de training oefen je met het voeren van lastige gesprekken: grenzen stellen, omgaan met weerstand, slecht nieuws brengen of reageren op emotioneel gedrag. Samen met een trainer en eventueel een acteur, speel je herkenbare situaties na. Zo leer je wat werkt in het contact én hoe je rustig en duidelijk blijft, ook als het spannend wordt.
Blended trainingen
Combineer incompany training met korte en lange e-learnings op ons leerplatform. Kies wat past bij de complexiteit van de situatie en de leerstijl van je medewerkers.
Maatwerktrainingen
Online en/of klassikaal, volledig afgestemd op jullie werkomgeving. Ideaal als onderdeel van onboarding in verschillende sectoren.
Modulair en flexibel
Stel je eigen maatwerk trainingspakket samen met online en offline leervormen. Kies wat past bij jullie medewerkers en werksituatie.
Start je voor 1 oktober 2025? Dan ontvang je 10% korting!
Contactformulier